Na Pelle, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional.
Se, por algum motivo, precisar trocar ou devolver um item, este guia irá ajudá-la a entender as regras e prazos para cada situação.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante observar:
Pedidos realizados on-line com opção de retirada em loja/showroom deverão ser retirados em até 7 (sete) dias corridos após a comunicação de disponibilidade.
Após a confirmação de que o pedido está disponível para retirada, considera-se iniciada a contagem do prazo legal de arrependimento e solicitação de devolução, independentemente da data em que o cliente optar por retirar o produto.
1. TROCA COMUM
Exemplo: “Comprei minhas peças, mas o tamanho que escolhi não é o certo.” Ou "decidir escolher outro modelo ou cor"
Para pedidos enviados para fora da nossa área de cobertura:
Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido:
📧 [email protected]
📱 Ou via WhatsApp (inserir link ou número aqui, se desejar).
Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução:
Prazo: O pedido deve ser realizado dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Análise e reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
Forma de reembolso: O valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento original.
Em promoções como “Desconto Progressivo” ou “Leve 3, Pague 2”, entre em contato com nosso time para orientações específicas:
